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「マイページ」はどこから確認できますか？
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メールアドレスとパスワードを入力しログインいただくとマイページが表示されます。
以下リンクからもマイページをご確認いただけます。
マイページ
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「マイページ」ではなにができますか？
「マイページ」では、以下の内容をご確認・ご利用いただけます。
・会員ランクの確認
・利用可能なポイント・クーポンの確認
・購入履歴の確認
・登録している会員情報の確認・変更
日々のご利用状況の確認や情報変更に便利な機能がそろっています。
マイページ
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パスワード再設定 -
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登録メールアドレスの変更 パスワードの変更
「マイページ」内のお客様情報の登録・変更メニューからも変更可能です。 -
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退会する方法を教えてください。
退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きが可能です。
ログイン後、マイページ下部の「退会をご希望の方はこちら」からお手続きください。 -
複数の会員登録をしてしまいました。統合できますか？
会員情報の統合をご希望の場合は、統合希望の会員情報をご確認の上、
お電話（フリーダイヤル）または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
メールマガジンだけ停止することはできますか？
マイページよりメールマガジンの配信停止が可能です。
下記より、ログインの上「メールマガジン登録・解除」よりお手続きください。
メールマガジン登録・解除
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ログアウトする方法を教えてください。
ログアウトは、マイページより可能です。
マイページ内、お客様氏名右側の「ログアウト」をクリックしてください。
ご購入・お支払いについて
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支払いはどのような方法がありますか？
複数のお支払い方法をご用意しております。
お急ぎの場合は、代金引換またはクレジットカードをご利用ください。
お支払方法について -
返品・キャンセルはできますか？
当社の責に帰する事由以外のお客様のご都合による返品・交換につきましては、商品の特性上お受けできませんのでご了承ください。
詳しくは以下のページをご覧ください。
返品・交換について長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）への対応について 定期購入のお申込内容の変更・キャンセルについて -
冷凍品を購入したいのですが、冷凍庫のスペースはどのくらい必要ですか？
例えば「気くばり御膳7食セット」なら牛乳パック6本分程度のスペースが必要です。
商品のサイズ詳細は各ページをご確認ください。 -
注文が完了しているか確認する方法を教えてください。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。
また、会員登録済みのお客様はマイページの購入履歴からもご確認いただけます。 -
使用したクーポンが適用されているか確認したい。
クーポンの適用状況は、ご注文方法によって確認方法が異なります。
通常注文の場合は、注文確認メール、またはマイページの購入履歴よりクーポンの適用額をご確認ください。
定期購入の場合は、お届け予定日の約1週間前に自動配信される出荷準備メール、またはマイページの購入履歴よりご確認ください。
※定期購入お申し込み時の注文確認メールには、クーポンの適用状況は表示されません。
※利用したクーポンコードは表示されません。「クーポン値引き」に表示される適用額をご確認ください。
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PayPayで決済したが注文完了になっているか分かりません。
PayPay決済後に注文完了画面が表示されているかをご確認ください。
あわせて注文確認メールやマイページの注文履歴をご確認ください。
※ご注文の際、ブラウザエラー等により決済が正常に完了していない場合は、決済取引が自動削除されます -
クレジットカード決済が承認されなかった場合はどうなりますか？
クレジットカード決済が承認されなかった場合、ご注文が完了しない場合があります。
カード情報をご確認のうえ、再度お手続きいただくか、別のお支払い方法をご利用ください。 -
注文後に支払方法を変更できますか？
ご注文後のお支払い方法変更は承れない場合があります。
詳細はお電話（フリーダイヤル）、または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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クーポンが使えないのはなぜですか？
クーポンには有効期限や対象商品などのご利用条件があります。
条件を満たしているかご確認ください。
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利用できるクーポンの確認方法を教えてください。
ご利用可能なクーポンはマイページよりご確認いただけます。
クーポンごとにご利用条件が異なりますので、配信されたメールやLINEなどのご案内をご確認ください。
※チラシやDM、カタログなどに掲載されている一部のクーポンは、マイページ上には表示されません。
お手元のご案内をご確認ください。
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電子マネー（WAON・交通系決済）は使えますか？
ヤマト運輸の代金引換（コレクト配送）の場合は、電子マネーをご利用いただけます。
※配達時にドライバーが電子マネー決済端末を携帯していない場合はご利用いただけません。
※佐川急便の場合はご利用いただけません
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クレジットカードの使えるブランドはなんですか？
クレジットカードは、VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。
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「3Dセキュア」とはなんですか？
クレジットカードの不正利用防止を目的とした本人認証サービスです。
クレジットカード会社が必要と判断した場合のみ、決済時に本人認証画面が表示されますので、画面の案内に従ってお手続きください。
認証が不要な場合は、そのまま決済が完了します。
なお、2025年2月の3Dセキュア2.0導入に伴い、それ以前に登録されたクレジットカードにつきましては、改めてカード情報のご入力が必要となる場合があります。
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事前に支払う方法はありますか？
事前決済（先払い）のお支払い方法は、以下の3種類をご利用いただけます。
※先払いのお支払い方法は定期購入にはご利用いただけません。
・銀行振込（先払い）
・コンビニ決済（先払い）
・ネットバンキング（先払い）
いずれもご入金確認後、商品を発送いたします。
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領収書の発行はできますか？
マイページよりお手続きが可能です。
クレジットカード、PayPay、銀行振込、ネットバンキング、Amazon Payでお支払いの場合は、マイページの購入履歴より領収書を発行いただけます。
なお、代金引換の場合は配送会社がお渡しする伝票が領収書となります。
コンビニ決済の場合は、お支払い時にコンビニで発行される受領書をご利用ください。
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ポイント・クーポンの使い方が分かりません。
クーポンコードをお持ちの場合は、注文画面の「クーポンコード」欄に入力してください。
※クーポンごとにご利用条件が異なります。
ポイントは、1ポイント1円のお値引きが可能です。
ご注文画面で「ポイントを使う」を選択の上、ご希望のポイント数を入力いただくと、合計金額からの割引が適用されます。
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コンビニ決済と後払いの違いはなんですか？
コンビニ決済は商品発送前にお支払いいただく先払いとなります。
後払いは商品到着後に郵送で届く請求書でお支払いいただく方法です。
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クレジットカードの分割払いはできますか？
弊社でのご決済は、一括払いのみとなります。
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「先払い」決済の支払期限を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか？
先払いの支払方法によって対応が異なります。
・コンビニ決済（先払い）
お支払い期限はご注文日から10日後です。支払期限を過ぎた場合は、お手数ですが改めてご注文ください。
・銀行振込（先払い）・ネットバンキング（先払い）
ご注文日から1か月を経過してもご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。キャンセルとなった場合は、お手数ですが改めてご注文ください。
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クレジットカード決済をすると2重で引き落とされました。どうしたらいいですか？
デビットカードをご利用の場合、ご注文後の追加・取消などにより請求金額が変更となった際、一時的に二重で引き落とされたように見える場合があります。
変更前の金額は後日返金されますが、返金までの期間はカード会社によって異なります。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
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定期購入であと何回届くのか確認できますか？
マイページにある定期購入のお申込み履歴で、配送状況を確認することができます。
マイページ
配送・送料について
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注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文時に配送希望日を承ります。
平日午前中のご注文完了・決済完了で、最短翌営業日出荷が可能です。
お急ぎの場合は配送希望日「希望なし」をお選びください。
ただし繁忙期、連休前は通常よりも日数をいただくことがありますのでご了承ください。 -
自宅以外に送ることはできますか？
離れて暮らすご家族の元や職場など、ご自宅以外へのお届けも可能です。
ご注文時のお届け先にてご指定ください。
ギフトサービスも承りますのでどうぞご利用ください。
ギフト＆熨斗について -
送料はかかりますか？
冷凍品の送料は、ご注文金額と配送先エリアにより異なります。
詳しくは下記のページをご覧ください。 配送・送料について -
手数料はかかりますか？
代金引換やクレジットカード払い、コンビニ決済の場合は、手数料はかかりません。銀行振込の場合は、振込手数料をご負担ください。 お支払い方法について
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商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
詳しくは下記のページをご覧ください。 長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）への対応について
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クロネコメンバーズや佐川スマートクラブを登録すると事前に通知が来ますか？
はい、どちらのサービスでも事前に配達予定の通知を受け取ることができます。
・クロネコメンバーズ（ヤマト運輸）
メールやLINEなどで、荷物のお届け予定を事前に通知するサービスがあります。
通知から受け取り日時・受け取り場所の変更も可能です。
・佐川スマートクラブ（佐川急便）
配達予定日をメールで事前にお知らせするサービスがあります。
ただし、発送側が佐川急便のシステムを使用して伝票を発行している場合に限り通知が届きます。
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配送日時の指定を忘れて注文してしまいました。変更できますか？
ご注文後に配送日時の変更を希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（フリーダイヤル）にてご連絡ください。
※ご注文や出荷の状況により、ご希望に添えない場合があります。
出荷後は、出荷状況案内メールまたはマイページの購入履歴に記載の送り状No.をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。
お問い合わせフォーム -
時間帯指定ができない地域はありますか？
配送会社の指定可能地域であれば、時間帯指定が可能です。
詳細は各配送会社のホームページにてご確認ください。
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配送会社は選べますか？
佐川急便またはヤマト運輸からお選びいただけます。
※天候、交通状況、配送会社の事情などにより、ご希望に添えない場合があります。
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注文後に配送先住所を変更できますか？
ご注文後に配送先住所の変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームまたはお電話（フリーダイヤル）へご連絡ください。
出荷後は、出荷状況案内メールまたはマイページの購入履歴に記載の送り状No.をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。
※配送会社の規約により、転送にかかる料金はお受取先にてご負担いただきます。
お問い合わせフォーム -
商品発送後でも配送日時の変更はできますか？
商品出荷後の配送日時変更は、出荷ご案内メールまたはマイページに記載されている送り状No.をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。
※配送状況などにより、ご希望に添えない場合があります。
「送料・配送について」
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不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
ご不在時には配送会社が不在票を投函します。不在票に記載されている連絡先へ、配送会社の保管期限内に再配達をご依頼ください。
保管期限は、最初の不在票のお届け日を含め、佐川急便のクール便は4日間、ヤマト運輸のクール便は3日間です。
※保管期限内にお受け取りいただけず商品が返送された場合、商品は再送されず、商品代金および返送時の送料をご負担いただきます。
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出荷メールが届いたのに商品が届きません。
出荷ご案内メールまたはマイページ「購入履歴」に記載されている送り状No.をご確認のうえ、配送会社のサイトで配送状況をご確認ください。
天候や交通状況などにより、お届けが遅れる場合があります。
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複数の商品をまとめて配送できますか？
新たにご注文いただく場合は、まとめて配送したい商品を同じカートに入れてご注文ください。
すでに完了しているご注文への商品追加や、複数のご注文をまとめる場合は、お電話（フリーダイヤル）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期的に複数の商品をまとめてお届けする場合は、お電話で「フリー定期」をお申し込みください。
※ご注文や出荷の状況により、ご希望に添えない場合があります。
NP後払いについて
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NP後払いの支払い方法について教えてください。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「スマホ決済」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。 詳しくはこちら（NP後払いサイト） -
商品が届いたが、請求書が入っていませんでした。（請求書が届きません。）
NP後払いの請求書は、商品同梱ではなく、別途郵送でお送りいたします。
※請求書のお届けは、商品到着後1週間程度となります。
※請求書到着後、14日以内にお支払いください。
詳しくはこちら（NP後払いサイト） -
支払が完了しているか、確認したい。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
支払状況のご確認は、NP後払いサイトにてご確認をお願いいたします。
詳しくはこちら（NP後払いサイト） -
請求書を紛失してしまった。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払いサイトにて請求書再発行のお問い合わせをお願いいたします。 -
請求書の支払期限を過ぎてしまった。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
支払状況のご確認は、NP後払いサイトにてご確認をお願いいたします。
※お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
※お支払期限日を過ぎると一時的にNP後払いをご利用できなくなる可能性があります。 -
NP後払いの対応している「スマホ決済」を知りたい。
スマホ決済の『請求書払い』機能をご利用いただけます。
対応アプリ：PayPay・ファミペイ・PayB・ゆうちょPay・楽天銀行アプリ・auPay・d払い・楽天Pay
LINEID連携について
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LINE連携とはどんなサービスですか？
お客様のご登録情報とLINEを紐づけることで、より最適な情報配信やスムーズなログインなど、 便利にご利用いただけるようになります。
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LINE連携方法について教えてください。
（既に会員登録済みの方）
LINEの友だち追加後、マイページ内の「LINEアカウント連携設定」から「LINEと連携」ボタンをタップしてください。
（新規で会員登録される方）
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LINEについて -
LINE連携クーポンはいつ配信されますか？
LINE連携を完了された翌日に、ご連携いただいたLINE宛にクーポンを配信いたします。
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LINE連携クーポンの使い方が分かりません。
LINE連携を完了された翌日に、ご連携いただいたLINE宛にクーポンを配信いたします。
注文画面「2：注文方法の指定」の「クーポンコード」欄に配信されたクーポンコードをご入力ください。
※マイページの「利用可能なクーポン」には表示されませんのでご注意ください。 -
LINE連携を解除する方法を教えてください。
マイページよりお手続きが可能です。
「LINEアカウント連携設定」より解除いただけます。
定期配送について
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定期配送の注文方法が分かりません。
定期配送の商品は、以下のページよりお選びいただけます。
定期商品一覧
ご希望の商品を選択し、画面の案内に沿って購入手続きを進めてください。
なお、「冷凍商品」と「冷凍商品（定期）」は同時にご注文いただけません。
お手数ですが、どちらか一方の商品を買い物かごから削除し、 片方のご注文を完了した後に、もう一方を改めてご注文いただきますようお願いいたします。 -
定期配送の変更・キャンセルはどのようにしますか？
商品やお届け日の変更・キャンセルはお電話（フリーダイヤル）にて承っております。
TEL：0120-86-2101
（平日9:00〜19:00）※土曜・日曜・祝日は除く
到着ご希望日の7日前（土曜・日曜・祝日は含まず）迄にご連絡をお願いいたします。
変更受付期間を過ぎますと、承れない場合がございます。 -
定期購入でもクーポンは利用できますか？
定期購入でもクーポンをご利用いただける場合があります。
ただし、クーポンごとに利用条件が異なりますので、配布時のご案内をご確認ください。 -
定期購入するとお得な特典はありますか？
定期購入では、通常購入の10倍のポイントが貯まり、送料は無料です。
また、商品を定期的にお届けするため、毎回ご注文いただく手間が省けます。 -
好きな商品を選んで定期購入することはできますか？
可能です。「フリー定期」では、お客様のご要望に合わせて商品を自由に設定できます。
「フリー定期」をご希望の場合は、お電話（フリーダイヤル）でお申し込みください。
※1回のご購入金額が5,000円（税込）以上となるようにご注文ください。
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届ける商品をおまかせで定期購入することはできますか？
可能です。「おまかせ定期コース」では、あらかじめ設定された商品と配送間隔をお選びいただき、定期的にお届けします。
下記よりご確認ください。
定期商品一覧
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定期購入に受取回数の制限はありますか？
定期購入の受取回数に制限はありません。
定期購入の中止を希望される場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（フリーダイヤル）にてご連絡ください。 -
定期購入の支払方法はなにがありますか？
定期購入では、代金引換、クレジットカード、後払い（コンビニ・銀行・郵便局・PayPay）をご利用いただけます。
※お支払いはお届けごとの精算となり、一括払いはできません。 -
次回の配送日（配送商品）を確認したい。
会員の方は、マイページの定期購入のお申し込み履歴から、配送状況をご確認いただけます。
商品について
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きくばりごぜんとはどんな商品ですか？
「きくばりごぜん」は、栄養成分に配慮した冷凍おかずセットです。
管理栄養士が監修して、健康とおいしさの両方に配慮しています。
・カロリー300kcal以下
・塩分2.0g以下
・野菜100g以上（※生鮮換算）
電子レンジ調理専用で簡単に調理できます。
通年商品は48種類あり、これ以外にも期間限定メニューを発売します。
きくばりごぜん商品一覧 -
きくばりまめなごはんとはどんな商品ですか？
「きくばりまめなごはん」は、冷凍おかずとごはんのセットです。
管理栄養士が監修して、健康とおいしさの両方に配慮しています。
主食には大豆やもち麦を使用しています。
・カロリー500kcal以下
・塩分2.5g以下
・たんぱく質20g以上
電子レンジ調理専用で簡単に調理できます。
きくばり まめなごはん商品一覧 -
パワーデリとはどんな商品ですか？
「パワーデリ」は、たんぱく質を意識した冷凍おかずセットです。
管理栄養士が監修して、主菜2品と副菜2品を組み合わせました。
・たんぱく質25g以上
・主菜2品（肉または魚）
・野菜の付け合わせ2品
電子レンジ調理専用で簡単に調理できます。
きくばりごぜんに比べてボリュームのあるメニューです。
パワーデリ商品一覧 -
everyONe meal（エブリオンミール）とはどんな商品ですか？
「everyONe meal（エブリオンミール）」は、たんぱく質を積極的に摂取いただけるように開発した冷凍食品です。
・たんぱく質9g以上（100gあたり）
日々の食事に取り入れやすく、おいしくたんぱく質をとることができます。
また、一部店舗でも取り扱いのある商品です。
everyONe meal（エブリオンミール）商品一覧 -
レストランユースとはどんな商品ですか？
ニチレイフーズの業務用冷凍食品です。
豊かな香りや風味をもたらす製法で、ニチレイフーズならではの本物志向の冷凍米飯を、
和・洋・中それぞれのメニューで提供いたします。
レストランユース商品一覧 -
トレイの大きさはどのくらいですか？
・きくばりごぜん／きくばりまめなごはん
縦16.8cm × 横20.8cm × 高さ4.1cm
・パワーデリ
縦18.9cm × 横16.8cm × 高さ4.2cm -
トレイの廃棄方法を知りたい。
・きくばりごぜん／きくばりまめなごはん
可燃物として処理ができます。（フタ：紙、トレイ：可燃物）
・パワーデリ
プラスチック製の容器です。
廃棄の際は、お住まいの地域のルールに従って分別してください。 -
上手く温まりませんでした。
冷たい場合は10秒間ずつ追加熱してください。
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電子レンジ以外でも温められますか？
本商品は電子レンジ専用です。電子レンジで温めてお召し上がりください。
その他
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ニチレイフーズダイレクトからのメールが届きません
ご自身のメーラーの「迷惑メール」フォルダまたはプロバイダのドメイン指定受信の設定をご確認ください。
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられることがございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､お手数ですが「@nichirei.co.jp」からのメールが受信できるよう設定を変更ください。
※新規で会員登録されるお客様は設定を変更の上、改めて下記の会員規約画面よりお試しください。
メールアドレス変更（ログインが必要です） メールニュース登録・解除（ログインが必要です） 会員規約 -
初めて利用するのでどの商品を買うか迷っています
ニチレイフーズダイレクトでは初めての方におすすめのお得なセットをご用意しています。ぜひお試しください。
お試しセット一覧 -
（商品に異常があったため、）返品・交換したい。
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合や、汚損・破損など商品に不備があった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
返送・再配送にかかる費用は当社が負担いたします。
※お客様のご都合による返品・交換は、商品の特性上お受けできませんのでご了承ください。
